ズーティーで働く【お客様サポート】の一日。

働く人インタビュー 採用活動

1日の仕事内容は?

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9:00 社内メールの確認

企画連絡・予約・マスタ設定や修正が必要なものを受注前に確認して設定・修正します。
設定モレや修正ができてないと、お客様にご迷惑がかかります・・・。

 

9:30 受注処理

新規注文取込完了後、受注処理を行います。
送付先・送料・イベントチェックなど多数あるチェック項目確認していきます。
その後同梱対応・備考欄確認・発送日、メッセージ挿入などを行い、お客様に注文確認メールを送信します

 

10:30 お客様のメール対応

お客様からの変更・キャンセル依頼や再入荷など商品の問い合わせ対応・交換返品対応

 

12:00 受注処理

12時までのあす楽配送でのご注文を対応するため、楽天のみ受注処理をします

 

13:00 翌日分の締め切り処理

翌日発送分のピックリスト・送り状を印刷します

 

14:00 休憩

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15:00 受注処理

 

16:00 お客様のメール対応

 

16:30 発送完了のご注文対応

決済処理・発送完了メール送信など

 

17:30 お客様のメール対応

17時までのお問い合わせは当日中に必ず返信をします!

 

18:00 退社

ほぼ定時で帰ってます。繁忙期など発送やメール対応が終わってなければ残業をすることもありますが、
カスタマーのみんなで協力してなるべく早めに帰れるようにしています。

Q.毎日ではないけれど行っている業務は?

アンケートハガキの確認

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ご注文商品に同封しているアンケートハガキにたくさんご返信をいただきます!
うれしい内容はもちろん、厳しい意見もあります。
1枚1枚きちんと読んで、関係部署や社内に共有して、改善や参考にしていきます。
また、ハガキで返信を書いて送ることもあります。

Q.毎日、何を大事にしてる?

お客様が安心してお買い物を楽しんでいただけること

インターネットショップはお互い顔が見えない、
また商品を見ることができないため、不安に感じる方もいらっしゃいます。

お客様からいただいたメールから「何を聞いているのか?何を望んでいるのか?」などを読み取り、
ご対応ができるよう心がけています。
お客様に正しくご注文商品をお届けできるよう、またその後のフォローも大切にしています!

臨機応変と柔軟な対応

業務上、一人で同時に対応しなければいけない業務もあります。
時間を意識しながら、また次の人(処理)の事も考えながら、対応して行きます。
どの業務も正確さと迅速さはもちろんですが、臨機応変と柔軟な対応が必要です。

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