はじめに
おはようございます。2021新卒のななです！
早く着きすぎて時間をつぶしてから向かった
ドキドキの入社式から一か月半ほどが経ちました。
（集合時間の一時間前についていました（笑））
私もこれから新卒日記を書いていこうと思います！
入社した週の次の週の月曜日から六甲アイランドにある、
倉庫※のほうでの実習が始まりました。
同期と緊張するー！！と話しながら六甲アイランドへ向かいました。
※六甲アイランドにイーザッカマニアの商品を管理する倉庫があります。
そこで検品・カスタマー・商品管理・発送の皆さんが日々働いています。
2021新卒の私たちは人数が少ないのもあって各チームにじっくり時間をとっていただいたので
せっかくなら各チームのもう少し深い部分をお伝えしていこうと思います！
お付き合いいただければとても嬉しいです。
実習スケジュール
六甲アイランドでの私の実習スケジュールはふわっとこんな感じです！
（一人ずつの実習だったので順番はそれぞれバラバラです。）
発送実習（１日のみ）
↓
カスタマー実習（１週間）
↓
検品実習（１週間）
↓
商品管理実習（１週間）
↓
発送実習（２週間）
カスタマー実習
「顔の見える接客」を大事にしている。
ズーティーのメール対応は固すぎず、ラフ過ぎない丁寧な文章のメールだなと感じていました。
メール対応の説明を受けているときに「お客様それぞれのテンションに合わせた返事をしている」
と教えていただきました。
たしかに服を買いに行ったときにお互いのテンションがあっているとお話が弾みますよね。
メールだとしても、お客様と直接やり取りしているのには変わりないから
お客様のテンションに合ったメールのほうが気持ちよくお買い物していただけるんだと学びました。
そしてカスタマーでは週に１回の頻度で言葉遣いの勉強会を開いています。
顔の見えない、声色が伝わらないメール対応だからこそ、
一言間違えてしまえばお客様を嫌な思いにさせてしまいます。
言葉遣いやメールのテンションを学び、意識しながら私も
実際にお客様と何回かやり取りをさせていただきました。
（もしかしたら今読んでくださっているかたとやり取りをさせていただいていたかもしれないですね！
なんだかドキドキします。）
曖昧な文章には意味があった…
これは個人的になるほどと思ったことです（笑）
よく曖昧だなぁ…と通販などでの返信でもやもやしていたんです。
（もしかしたら私だけなのかもしれませんが…）
私ははっきり言っていただくほうが嬉しい人間なのでもやもやしていたんですが、
カスタマーの皆さんに「お客様がそれぞれお好みの商品を選べる余白をつくるために
少し曖昧に返事をしている」と教わりました。
そうか曖昧な言葉には意味があったんだと学びました。
ですが、私だけそれを学んでもそれが伝えられず、私のようなお客様に
もやもやさせてしまってはいけないなと思い、
商品を一つ二つ提案したうえで「～なんじゃないかな」など
断定しすぎず曖昧過ぎない文章にしていました。
検品実習
お客様の視点に立って
ズーティではお客様に綺麗な商品をお届けするために一つ一つの商品を
自社で丁寧に検品しています。
検品実習の初日はまず一日の検品の数と、作業のスピードにも驚きました。
スピードが速いのに丁寧で、細かなところまで気づいていて、本当に驚きの連続でした。
私はとにかく丁寧にミスのないように作業をすすめていました。
規定ではセーフなものでも「私だったら気になるな」など相談しながらの
検品で常に自分のもとにこの商品が届いたらと考えながら検品を行われているんだと学び、
私もその視点を忘れずに検品を行っていました。
すると、ものすごく小さなことまで気になって気になって…
すごく目を凝らしながら検品作業を行っていました。
この商品がお客様のお手元に届くと思うと繋がりを感じ、わくわくしていました！
商品管理実習
効率の大切さ
1日にすごい数の商品が動き、何度も商品を倉庫から出して戻してと、
とても忙しいので効率を良くしないと時間がとてもかかってしまいます。
今までは効率はあまり意識して作業をしていませんでしたが、
商品管理ではなにより効率を大切に次の発送を待たせしてしまわないように
作業をしていました。（お客様から注文があった商品を商品管理の皆さんが倉庫から運び、
発送の皆さんが丁寧に梱包してお客様にお送りします。）
身体を動かしながら頭も動かす。疲れはしますがとても楽しく、「わー！今日も動いた！」と
いい疲れ具合で毎日帰宅していました。
発送実習
お客様のお手元に届いた後のことを考えて
発送で２週間ほど実習をしていました。
発送ではお客様のお手元に届いた後のことを考えて作業をしています。
袋を開けた際に商品が綺麗な状態であるために出来るだけ
ぎっちりしすぎずスカスカすぎない袋の大きさで発送しております。
袋が小さすぎるとぎちぎちになってしまい、商品が綺麗に入らない。
逆に大きすぎてもスカスカすぎて届くまでに商品が袋の中で動いてしまい、くずれてしまう。
袋が程よくふっくらするぐらいのぴったり感で梱包するように心がけていました。
そしてズーティの袋。紙袋なのとてもかわいいですよね。
紙袋なのにも意味があるんです。
それはお客様が処理に困らないようにするためなんです。
これを知ったとき確かに紙袋だとポイっと捨てられるなぁと思いました。
（沢山ご購入してくださったお客様には袋に入りきらない場合、
段ボールでお送りすることもありますが…基本は紙袋でお送りしております！）
こちらから発送するまでのことだけではなくてお客様のお手元に届いた後のことまで
考えられていて、そういう細かなところがテンション高めの女子を作るにつながっていくんだなと
感じました。
前に記事にあった同梱物を見直していたのもそうですが、（このとき私はまだ就活生でした。）
ズーティは現状に満足せず常に頭を動かしてお客様にベストをお届けすることを追及しているんだなと
思いました。
おわりに
六アイ実習では色んなチームでの実習で仕事の流れをだんだん学んでいきました。
私が今まで何気なく買っていたネットショップの商品たち…その裏側で
こんなにも沢山の人達が働いているんだと当たり前のことですが感動しました。
そしてどこのチームに行ってもお客様の気持ちになってという言葉を聞きます、それぐらい
お客様の気持ちを考えていました。私も学んだことや、これから先に学んでいく知識を
お客様のために活かせていけたらなと思いました。
ここまでお付き合いいただき本当にありがとうございます！
まだまだ未熟でだめだめですがどんどん学んで成長していきます！
これからどうぞよろしくお願いいたします！
